תנאי שימוש ומדיניות משפטית
עודכן לאחרונה: ינואר 2024
1. מבוא ותנאי שימוש
ברוכים הבאים לאתר מעדני צ׳ונה (להלן: "האתר"). השימוש באתר, בתכניו ובשירותים המוצעים בו כפוף לתנאים המפורטים להלן. גלישה באתר או רכישת מוצרים דרכו מהווה הסכמה בלתי מסויגת לתנאים אלו.
האתר מנוהל על ידי מעדני צ׳ונה ומטרתו לספק מידע על מוצרינו, לאפשר הזמנה מקוונת של מגשי אירוח, מעדנים ומוצרי גורמה, ולתאם איסוף או משלוח.
- השימוש באתר מיועד למשתמשים מעל גיל 18 בלבד.
- התמונות באתר הן להמחשה בלבד; ייתכנו שינויים קלים בין המצולם למוצר המסופק.
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת ללא הודעה מוקדמת.
2. מדיניות פרטיות
אנו מייחסים חשיבות עליונה לשמירה על פרטיות לקוחותינו. המידע הנאסף בעת ביצוע הזמנה (שם, כתובת, טלפון ודוא"ל) משמש אך ורק לצורך מתן השירות ושיפור חוויית הלקוח.
פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במערכות האתר וסליקתם מתבצעת על ידי חברת סליקה חיצונית העומדת בתקני אבטחה מחמירים (PCI-DSS).
3. מדיניות הזמנות וביטולים
שימו לב: הזמנות קייטרינג ומגשי אירוח
מכיוון שמגשי האירוח שלנו מוכנים מחומרי גלם טריים במיוחד לפי הזמנה אישית, יש לבצע הזמנות לפחות 48 שעות מראש. ביטול הזמנת קייטרינג/מגשים יתאפשר ללא חיוב עד 24 שעות לפני מועד האספקה המתוכנן.
- ביטול הזמנה בטווח של פחות מ-24 שעות ממועד האספקה יגרור חיוב מלא של עלות ההזמנה.
- אישור ההזמנה סופי רק לאחר קבלת אישור תשלום מחברת האשראי ושליחת אישור הזמנה בדוא"ל.
- החברה רשאית לבטל הזמנה במקרה של חוסר במלאי, ובמקרה כזה יוצע ללקוח מוצר חלופי או זיכוי כספי מלא.
4. איכות והחזרות
המעדנייה מתחייבת לספק מוצרים טריים ובאיכות הגבוהה ביותר. במידה וקיבלתם מוצר שאינו תקין או שאינו תואם את ההזמנה:
- יש להודיע לשירות הלקוחות בתוך 3 שעות מרגע קבלת המשלוח/איסוף המוצר.
- במידת הצורך, נבקש צילום של המוצר הפגום.
- מוצרים פסידים (כגון גבינות, בשרים, סלטים טריים) אינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחתם, אלא אם התגלו כלא ראויים למאכל בעת הפתיחה הראשונית.
5. סניפים ואיסוף עצמי
איסוף מסניף תלפיות
רחוב התנופה 11, תלפיות
שעות איסוף: א'-ה' 09:00-19:00, ו' 08:30-15:00
בעת האיסוף העצמי, יש להציג את מספר ההזמנה ותעודה מזהה של המזמין. באחריות הלקוח לבדוק את תכולת ההזמנה במעמד המסירה בסניף.
יש לכם שאלות נוספות?
צוות שירות הלקוחות שלנו זמין עבורכם לכל הבהרה בנושא תנאי השימוש.